Opuštěný košík: jak ho zachránit přes SMS (a kolik to vrátí)
Sedm z deseti košíků v e-shopu skončí opuštěných. Jak je vracet SMS zprávou, kdy ji poslat, vzorové texty se slevou i bez ní a proč SMS doháníá košík líp než e-mail.
Zákazník naplní košík, dojde k platbě a... odejde. Průměrná míra opuštění košíku se v e-commerce pohybuje kolem 70 % — sedm z deseti hotových nákupů spadne pod stůl. Část z nich ale dokážete vrátit jednou dobře načasovanou SMS. A protože jde o lidi, kteří už chtěli nakoupit, je to ten nejlevnější obrat, jaký můžete získat.
Proč zrovna SMS
E-mail o opuštěném košíku je standard — jenže se otevírá z 20–30 %. SMS má otevřenost kolem 98 % a přečte se do pár minut, tedy přesně v okně, kdy je nákupní úmysl ještě čerstvý. Nejlepší výsledky dává kombinace: e-mail s detailem košíku a SMS jako rychlý šťouchanec.
| Kanál | Otevřenost | Kdy zabírá |
|---|---|---|
| 20–30 % | detailní připomínka, delší okno | |
| SMS | ~98 % | okamžitý šťouchanec, dokud je úmysl živý |
Kdy zprávu poslat
Časování rozhoduje. Osvědčená kaskáda:
| Kdy po opuštění | Zpráva |
|---|---|
| 30–60 minut | Jemné připomenutí bez slevy — „zboží na vás čeká" |
| 24 hodin | Druhý pokus, klidně už s drobnou pobídkou (doprava zdarma) |
| 48–72 hodin | Poslední pokus se slevou nebo upozorněním na docházející sklad |
Slevu nedávejte hned v prvním kroku — naučili byste zákazníky košík opouštět schválně. Začněte připomínkou, sleva až jako poslední argument.
Vzorové texty
Krátké, konkrétní, se zkráceným odkazem přímo do košíku a bez diakritiky (vejde se víc do jedné SMS).
1. Připomínka (bez slevy):
{jmeno}, necht jste neco v kosiku? Dokoncete nakup tady:
shop.cz/kosik. Zbozi vam drzime. - Eshop
2. S pobídkou:
{jmeno}, vase zbozi na vas stale ceka. Dnes k tomu
doprava zdarma: shop.cz/k/abc. - Eshop
3. Poslední pokus se slevou:
Posledni sance: 10% na vas kosik s kodem ZPET10,
plati do pulnoci: shop.cz/k/abc - Eshop
Zkrácený odkaz navíc změří, kolik lidí na něj kliknulo, takže hned víte, která varianta funguje.
Personalizace a segmentace
Oslovení jménem přes proměnnou {jmeno} zvedá prokliky o jednotky procent. U dražších košíků zase dává smysl být štědřejší se slevou než u drobných nákupů — segmentujte podle hodnoty košíku a nabídku tomu přizpůsobte.
Napojení na e-shop
Aby to běželo samo, potřebujete dvě věci: událost „opuštěný košík" z e-shopu a telefon zákazníka. Přes REST API pak při opuštění spustíte naplánovanou kaskádu SMS, a jakmile zákazník nákup dokončí, zbývající zprávy se zruší. Funguje to na WooCommerce, Shoptetu i Shopify (víc v článku o SMS notifikacích pro e-shopy).
GDPR: na co pozor
Zpráva o opuštěném košíku je marketingové sdělení, takže potřebujete právní titul k oslovení. U vlastních zákazníků, kteří už u vás nakupovali a měli možnost se odhlásit, se dá opřít o tzv. soft opt-in. U úplně nového návštěvníka bez souhlasu to jisté není — proto sbírejte souhlas u telefonu hned v košíku. Každá zpráva musí mít i odhlášení (STOP). Detaily v článku o GDPR a SMS marketingu.
Shrnutí
- ~70 % košíků skončí opuštěných; část vrátíte jednou SMS.
- SMS dohání košík líp než e-mail díky 98% otevřenosti a rychlosti.
- Kaskáda: připomínka za hodinu, pobídka za 24 h, sleva za 48–72 h.
- Zkrácený odkaz přímo do košíku + oslovení jménem.
- Hlídejte souhlas (soft opt-in u vlastních zákazníků) a STOP.
Založte si účet zdarma a první záchrannou SMS si pošlete na vlastní telefon — nastavení zvládnete za pár minut.