Slovník pojmů kolem firemních SMS

Krátké definice pojmů, na které narazíte při výběru SMS brány a odesílání firemních SMS. U většiny najdete odkaz na podrobnější článek.

SMS brána (SMS gateway)

Služba, přes kterou firma posílá SMS z počítače, e-shopu nebo vlastní aplikace místo z mobilního telefonu. Brána zprávu převezme přes webové rozhraní nebo API, předá ji mobilním operátorům a vrátí informaci o doručení. Jak SMS brána funguje →

A2P SMS (Application-to-Person)

SMS, kterou posílá aplikace nebo firemní systém člověku: ověřovací kód, potvrzení objednávky, připomínka termínu nebo kampaň. Opakem je P2P SMS mezi dvěma lidmi. Firemní SMS se posílají jako A2P přes SMS bránu. P2P vs. A2P SMS →

P2P SMS (Person-to-Person)

Běžná SMS mezi dvěma lidmi z mobilního telefonu. Hromadné firemní zprávy z běžných SIM karet operátoři nepovolují a takový provoz blokují.

Sender ID (alfanumerický odesílatel)

Jméno odesílatele, které příjemce vidí místo telefonního čísla, typicky název firmy. V Česku má 3 až 11 znaků bez diakritiky a musí ho schválit operátoři T-Mobile, O2 a Vodafone. Na SMS se jménem odesílatele nelze odpovědět. Vlastní Sender ID →

Segment SMS (část SMS)

Jedna účtovaná část zprávy. Bez diakritiky má jedna SMS 160 znaků, s diakritikou 70 znaků. Delší text se rozdělí na segmenty po 153, resp. 67 znacích, telefon je spojí do jedné zprávy a každý segment se platí jako jedna SMS. Kolik znaků má SMS →

GSM-7

Základní kódování SMS se 128 znaky: anglická abeceda, číslice, běžná interpunkce a několik evropských znaků. Umožňuje 160 znaků v jedné SMS. Znaky € [ ] { } ~ ^ \ | zabírají dvě pozice.

UCS-2 (Unicode)

Kódování SMS, které umí diakritiku, azbuku i emoji, ale vejde se do něj jen 70 znaků na SMS. Stačí jediný znak mimo GSM-7, například „č“, a celá zpráva se odešle v UCS-2.

Vícedílná SMS (concatenated SMS)

Zpráva delší než jedna SMS, kterou síť přenese po částech a telefon ji zobrazí jako jeden text. Každá část nese malou hlavičku pro spojení, proto má místo 160 jen 153 znaků (s diakritikou 67).

Doručenka (DLR, delivery report)

Zpráva od operátora o tom, jestli SMS dorazila do telefonu příjemce. Typické stavy jsou doručeno, nedoručeno a vypršela platnost. Firmy ji čtou v historii zpráv nebo ji dostávají automaticky webhookem. Proč SMS nedorazila →

Transakční SMS (servisní SMS)

Zpráva přímo související se službou, kterou si zákazník objednal: potvrzení objednávky, stav zásilky, připomínka termínu, ověřovací kód. Nejde o obchodní sdělení, takže k ní není potřeba marketingový souhlas, pokud neobsahuje reklamu. Transakční SMS →

Marketingová SMS (obchodní sdělení)

SMS s nabídkou, akcí nebo slevou. Podle zákona č. 480/2004 Sb. ji smíte poslat jen s předchozím souhlasem příjemce, nebo vlastnímu zákazníkovi k podobným produktům, a každá zpráva musí umožnit odhlášení. GDPR checklist pro SMS marketing →

Opt-out (odhlášení)

Odhlášení příjemce z dalších marketingových SMS. U zpráv se jménem odesílatele nefunguje odpověď „STOP“, proto se používá odkaz na odhlašovací stránku nebo kontakt uvedený ve zprávě. Jak se příjemce odhlásí →

OTP (jednorázový kód)

Jednorázový ověřovací kód poslaný SMS, například při přihlášení, registraci nebo potvrzení platby. Platí krátce, obvykle několik minut, a po použití propadne. Verify API pro ověřovací kódy →

2FA (dvoufázové ověření)

Přihlášení ve dvou krocích: heslo a k tomu druhý faktor, například kód z SMS nebo z aplikace. Kód z SMS je nejrozšířenější varianta, protože nevyžaduje instalaci aplikace. OTP přes SMS: implementace →

Shortcode (krátké číslo)

Krátké telefonní číslo, typicky čtyř- až pětimístné, používané pro soutěže, platby a obousměrnou komunikaci. Na rozdíl od jména odesílatele na něj příjemce může odpovědět.

Přenositelnost čísla (MNP)

Možnost přejít k jinému operátorovi a ponechat si telefonní číslo. Podle předvolby proto nelze s jistotou poznat, v jaké síti číslo je. SMS brána to řeší za vás a zprávu doručí do správné sítě.

REST API

Rozhraní, přes které vlastní aplikace posílá SMS běžným HTTP požadavkem s textem a číslem příjemce. Je to nejčastější způsob napojení e-shopů, CRM a rezervačních systémů na SMS bránu. REST API TopSMS →

SMPP

Protokol pro trvalé spojení s SMS bránou, určený pro velmi vysoké objemy a nízkou latenci. Používají ho hlavně telekomunikační firmy a velcí odesílatelé, pro běžnou firmu stačí REST API. REST API vs. SMPP →

Webhook

Automatická zpráva, kterou SMS brána pošle na adresu vašeho serveru, když se něco stane, typicky když přijde doručenka. Váš systém tak nemusí stav zpráv opakovaně zjišťovat. Webhooky →

Plánované odeslání

SMS připravená dopředu a odeslaná automaticky v zadaný čas, například připomínka den před termínem. Přes API se čas předává parametrem, v dashboardu se nastaví u kampaně. Automatické připomínky přes API →

Čísla o trhu najdete na stránce SMS v Česku v číslech, ceny a podmínky českých SMS bran ve srovnání.