Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky služby TopSMS.cz

Verze 1.1 · účinná od 1. 11. 2026 (nahrazuje verzi 1.0 z 29. 5. 2026; pro účty registrované od 17. 10. 2026 platí ihned)

1. Provozovatel

Provozovatelem služby je Vojtěch Šafář, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČO 03346951, se sídlem Terronská 742/55, 160 00 Praha 6 (dále jen „Provozovatel").

Kontaktní údaje: e-mail info@topsms.cz, podpora info@topsms.cz, telefon +420 608 030 884, web www.topsms.cz.

Ceny jsou uváděny bez DPH. Provozovatel v současnosti není plátcem DPH, DPH se proto nepřičítá; po registraci k DPH bude připočtena v zákonné výši. (Po případném vzniku obchodní společnosti přejdou práva a povinnosti z těchto podmínek na nového provozovatele, o čemž budou uživatelé informováni.)

2. Úvodní ustanovení a definice

• Služba — SMS brána TopSMS.cz umožňující odesílání krátkých textových zpráv (SMS) přes webové rozhraní a aplikační rozhraní (API).
• Uživatel — osoba, která si zřídila uživatelský účet a využívá Službu.
• Účet — zákaznický účet uživatele přístupný po přihlášení.
• Kredit — předplacený finanční obnos na účtu uživatele, ze kterého se hradí odeslané SMS.
• Příjemce — koncový adresát SMS zprávy odeslané uživatelem.
• Sender ID — alfanumerický identifikátor odesílatele zobrazený příjemci místo telefonního čísla.

3. Uživatelský účet a registrace

• Registrace je bezplatná. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné identifikační údaje (zejména název, IČO, sídlo a kontaktní e-mail) a udržovat je aktuální.
• Nový účet získává po ověření telefonního čísla uvítací kredit ve výši ceny 10 SMS (9,80 Kč), a to jednou na osobu či firmu. Při prvním dobití kreditu ve výši alespoň 1 000 Kč je připsán bonus 100 Kč, rovněž jednou na účet. Bonusový kredit slouží výhradně k odesílání SMS, nelze jej vyplatit, převést ani použít na poplatek za Sender ID.
• Uživatel odpovídá za zabezpečení svých přihlašovacích údajů a API klíčů a za veškerou aktivitu provedenou pod jeho účtem.
• Účet je aktivován po ověření telefonního čísla pomocí SMS kódu. Provozovatel si vyhrazuje právo účet před prvním použitím ručně schválit (zejména u registrací z jiných zemí než ČR a SR nebo při podezření na zneužití) a kdykoli dodatečně ověřit totožnost uživatele a účel využití služby; do schválení či doložení nelze odesílat zprávy ani dobíjet kredit.
• Ověřené telefonní číslo slouží k zabezpečení účtu a dvoufázovému ověření; jeho změnu provádí Provozovatel na žádost uživatele po ověření totožnosti. Uživatel je povinen chránit přihlašovací údaje, API klíče i tajné klíče webhooků a neprodleně oznámit jejich únik.

4. Předmět a popis služby

Provozovatel poskytuje uživateli odesílání SMS zpráv na koncová zařízení příjemců prostřednictvím smluvního agregátora, který zajišťuje doručení do sítí mobilních operátorů (T-Mobile, O2, Vodafone a zahraniční sítě). Součástí služby jsou zejména transakční a marketingové SMS, hromadné kampaně, REST API, statistiky doručení, zkracovač odkazů a možnost vlastního Sender ID. Připojení přes protokol SMPP není součástí samoobslužné služby a Provozovatel je sjednává individuálně na vyžádání. Součástí API jsou dále doručenky formou webhooků, ověřovací kódy (Verify API), idempotentní opakování požadavků a testovací režim API klíče, ve kterém se zprávy neodesílají ani neúčtují. Technické limity (zejména výchozí limit 60 požadavků za minutu na API klíč a nejvýše 500 příjemců v jednom hromadném požadavku) jsou uvedeny v dokumentaci API a Provozovatel je může na žádost uživatele upravit.

5. Kredit, ceny a platební podmínky

• Služba funguje na principu předplaceného kreditu. Uživatel dobíjí kredit předem a z něj se odečítá cena odeslaných SMS.
• Cena se účtuje za každou část (segment) SMS: jedna část má nejvýše 160 znaků bez diakritiky, resp. 70 znaků s diakritikou nebo speciálními znaky; delší text se dělí na části po 153, resp. 67 znacích. Cena za část do sítí ČR a SR činí 0,88 až 0,98 Kč podle měsíčního objemu uživatele, tarif se přiřazuje automaticky. Ceny do zahraničí se řídí cenovými zónami dle aktuálního ceníku.
• Změny ceníku oznámí Provozovatel uživatelům nejméně 14 dní předem e-mailem nebo v dashboardu. Již dobitý kredit se při změně ceny nepřepočítává; nové ceny se použijí na zprávy odeslané po účinnosti změny.
• Služba nemá měsíční paušál. Dobitý kredit nemá omezenou platnost (nevyprší).
• Registrace vlastního Sender ID je zpoplatněna jednorázovým poplatkem 500 Kč, který se strhává z kreditu při podání žádosti (bonusový kredit nelze použít). Pokud operátoři Sender ID neschválí nebo uživatel žádost stáhne před schválením, poplatek je vrácen na kredit v plné výši. Schválení u operátorů trvá obvykle 1–2 týdny a Provozovatel jeho výsledek ani lhůtu negarantuje; uživatel smí žádat jen o názvy, k jejichž užívání má právo. Do aktivace Sender ID u operátorů se zprávy odesílají pod odesílatelem „TopSMS“, aby nedošlo k jejich zdržení.
• Dobití kreditu je možné platební kartou nebo bankovním převodem, v rozmezí 100 až 100 000 Kč na jednu platbu. Kredit z platby kartou je připsán ihned; z bankovního převodu po připsání částky na účet Provozovatele a spárování podle variabilního symbolu, zpravidla do jednoho pracovního dne. Neuhrazené požadavky na převod lze kdykoli zrušit a nezakládají povinnost platit. Dobíjet kredit může jen schválený účet.
• Kredit se z účtu odečítá v okamžiku přijetí požadavku na odeslání. Nepřijme-li zprávu agregátor nebo operátor (zpráva nebyla odeslána), je kredit vrácen automaticky; u plánovaného a hromadného odeslání je kredit rezervován při zařazení a vrácen při zrušení před odesláním. Kredit za zprávy odeslané, ale nedoručené z důvodů na straně příjemce nebo operátora (nedostupný či neplatný telefon, vypršení platnosti), se nevrací, stejně jako jej nevracejí operátoři.
• Dojde-li ke zpětnému stornu platby kartou (chargeback) nebo k platbě z nelegitimního zdroje, je Provozovatel oprávněn odpovídající kredit z účtu odebrat, účet pozastavit a vzniklé náklady uživateli vyúčtovat.
• Aktuální ceník je dostupný na topsms.cz a je nedílnou součástí těchto podmínek.

6. Vyúčtování

K dobití kreditu vystaví Provozovatel uživateli daňový doklad (fakturu) dostupný v dashboardu. Uživatel souhlasí s vystavováním a zasíláním dokladů v elektronické podobě.

7. Práva a povinnosti uživatele

• Uživatel smí Službu používat výhradně k zákonným účelům a v souladu s těmito podmínkami.
• Uživatel odpovídá za obsah odesílaných zpráv a za to, že má k odeslání SMS příjemcům potřebný právní titul (souhlas, oprávněný zájem, plnění smlouvy) podle GDPR a zákona č. 480/2004 Sb.
• U marketingových SMS je uživatel povinen zajistit prokazatelný souhlas příjemce a v každé zprávě umožnit snadné odhlášení (např. klíčové slovo STOP).
• Uživatel je povinen respektovat pravidla operátorů pro Sender ID (zákaz klamavých a cizích názvů) a pravidla pro odesílání.
• Uživatel se zavazuje nezneužívat Službu k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam), podvodných (phishing) či jinak protiprávních zpráv.

8. Zakázané jednání a obsah

Prostřednictvím Služby je zakázáno odesílat zejména zprávy, které:

• jsou nevyžádané (spam) nebo odeslané bez platného právního titulu;
• obsahují podvodný obsah, phishing, malware nebo klamavé odkazy;
• porušují právní předpisy, práva třetích osob nebo dobré mravy;
• se vydávají za jinou osobu, značku nebo instituci;
• propagují nelegální zboží či služby.

Při porušení je Provozovatel oprávněn dotčené zprávy nezpracovat, pozastavit nebo zrušit účet a postoupit věc příslušným orgánům.

9. Práva a povinnosti provozovatele

• Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí o nepřetržitou dostupnost Služby, negarantuje však dostupnost 100 % a je oprávněn provádět nezbytnou údržbu.
• Provozovatel je oprávněn dočasně pozastavit odesílání nebo účet při důvodném podezření na porušení těchto podmínek, na zneužití nebo na ohrožení provozu.
• Provozovatel je oprávněn měnit technické parametry a rozsah Služby; o podstatných změnách API informuje v dokumentaci a změnovém logu s přiměřeným předstihem.
• Zkracovač odkazů smí uživatel používat jen pro odkazy na obsah, za který odpovídá. Provozovatel je oprávněn podezřelé odkazy (napodobeniny bank, úřadů a značek, phishing) neaktivovat, deaktivovat nebo omezit ručně vytvářené odkazy na účty s dobitým kreditem.
• Provozovatel vede evidenci odeslaných zpráv a přístupů (viz Zásady ochrany osobních údajů) a je oprávněn ji použít k prošetření zneužití a k součinnosti s operátory a orgány veřejné moci.

10. Doručitelnost a subdodavatelé

Vlastní doručení SMS koncovým příjemcům zajišťují mobilní operátoři a smluvní agregátoři. Provozovatel neodpovídá za nedoručení nebo zpoždění zaviněné na straně operátorů, sítí, nedostupnosti či nesprávného čísla příjemce. Stav doručení je uživateli k dispozici formou delivery reportů.

11. Odpovědnost a její omezení

• Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah a důsledky odeslaných zpráv.
• Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody způsobené nedoručením SMS z důvodů na straně třetích stran (operátoři, sítě).
• Celková výše náhrady škody ze strany Provozovatele je omezena do výše částky, kterou uživatel uhradil za Službu v posledních 12 měsících před vznikem škody. Stejný limit platí i pro zpracovatelskou smlouvu, která je nedílnou součástí těchto podmínek.

12. Reklamace

Reklamace lze uplatnit e-mailem na info@topsms.cz. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Reklamaci nelze uplatnit na zprávy nedoručené z důvodů na straně operátora nebo příjemce; vrácení kreditu za nepřijaté zprávy probíhá automaticky podle čl. 5. Při uznané reklamaci se náhrada poskytuje přednostně formou kreditu.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů uživatelů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Pokud uživatel prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje svých příjemců, vystupuje jako správce a Provozovatel jako zpracovatel; tento vztah upravuje Zpracovatelská smlouva (DPA), která je nedílnou součástí těchto podmínek.

14. Doba trvání a ukončení

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou registrací účtu.
• Uživatel může účet kdykoli zrušit. Nevyčerpaný kredit se při zrušení z podnětu uživatele nevrací, není-li dohodnuto jinak.
• Provozovatel může smlouvu vypovědět při opakovaném nebo závažném porušení těchto podmínek; v takovém případě je oprávněn započíst proti nevyčerpanému kreditu náklady a škodu, které mu porušením vznikly. Vypoví-li Provozovatel smlouvu bez zavinění uživatele, nevyčerpaný dobitý (nikoli bonusový) kredit uživateli vrátí.
• Po ukončení smlouvy Provozovatel uchovává evidenci zpráv a účetní doklady po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů a poté data smaže nebo anonymizuje.

15. Spotřebitelé

Služba je určena podnikatelům. Je-li uživatelem výjimečně spotřebitel, řídí se vztah též příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Případné mimosoudní řešení sporů přísluší České obchodní inspekci (www.coi.cz).

16. Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. O podstatných změnách informuje uživatele e-mailem nebo v dashboardu s přiměřeným předstihem. Pokračováním v užívání Služby po nabytí účinnosti změn uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním.

17. Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
• Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu České republiky.
• Je-li některé ustanovení neplatné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
• Tyto podmínky (verze 1.1) nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026; pro účty registrované od 17. 10. 2026 platí od registrace. Předchozí znění (verze 1.0 z 29. 5. 2026) poskytne Provozovatel na vyžádání.

V případě dotazů k těmto podmínkám nás kontaktujte na info@topsms.cz.