Časté dotazy

Kredit můžete dobít bankovním převodem (přes QR platbu nebo platebními tlačítky je částka připsaná typicky do 10 minut) nebo online platební kartou. Pro firmy s pravidelným odběrem nabízíme placení na fakturu se splatností 14 dní — kontaktujte nás na info@topsms.cz.

Kredit u nás nikdy nevyprší. Můžete posílat třeba jednou za rok nebo nárazově — co si dobijete, to využijete kdykoli v budoucnu.

Schválení sender ID u všech tří českých operátorů (T-Mobile, O2, Vodafone) u nás stojí 0 Kč — jednorázově i měsíčně. Žádost podáme za vás, schválení trvá typicky 5–15 pracovních dní. Některé mezinárodní brány účtují za stejnou službu desítky až stovky eur.

Ano. Tarif Pro (objem 15–50 tisíc Kč měsíčně) má cenu 0,88 Kč/SMS, Enterprise (50 000+ Kč/měsíc) nastavujeme individuálně — typicky 0,75 Kč/SMS nebo nižší podle objemu. Kontaktujte nás přes formulář na hlavní stránce.

Ceny v ceníku jsou bez DPH. Jako plátci DPH (po překročení obratu 2 mil. Kč) účtujeme 21 % DPH na faktuře.

Ano, pro firmy s objemem od cca 5 000 Kč měsíčně nabízíme fakturaci s 14denní splatností. Nemusíte se starat o dobíjení — pošleme měsíční fakturu podle skutečně odeslaných SMS.

Po registraci si v dashboardu vygenerujete API klíč. Dokumentace REST API je dostupná na /api-integrace/rest-api — JSON formát, jednoduchá autentizace přes API klíč v hlavičce, příklady v PHP, Python, Node.js a cURL. Sandbox prostředí pro testování zdarma.

Standardní SMS má 160 znaků (GSM 7-bit). Pokud zpráva obsahuje znaky mimo GSM tabulku (např. emoji, některé diakritiky), přepne se do Unicode režimu s limitem 70 znaků. Delší texty se dělí na více segmentů — 153 znaků v každém segmentu GSM, 67 v Unicode (zbytek tvoří hlavičky pro spojení do jedné zprávy v telefonu příjemce).

Pro každou odeslanou SMS dostanete v reálném čase status doručení (sent → delivered nebo failed). V dashboardu vidíte status okamžitě, navíc můžete nastavit webhook URL, kam vám pošleme HTTP POST s detaily o doručení (čas, operátor, případně chybový kód). Detaily na /api-integrace/webhooky.

Pro česká a slovenská čísla 99 % díky přímému napojení na operátory (T-Mobile, O2, Vodafone, Slovak Telekom, Orange SK). Pro zbytek EU 97–99 %, mimo EU záleží na konkrétní zemi. Nedoručené SMS se nepočítají — peníze vracíme na kredit.

Pod 2 sekundy od API volání k operátorovi (98. percentil). Pro vysoký objem doporučujeme SMPP protokol s perzistentním spojením — latence pak klesá pod 500 ms.

Ano. SMPP 3.4 je k dispozici pro Pro a Enterprise tarify — vhodné pro objemy nad 10 000 SMS denně nebo aplikace vyžadující nízkou latenci. Detaily na /api-integrace/smpp.

Ano: WooCommerce, Shoptet, PrestaShop a Pohoda mají hotové integrace. Pro vlastní řešení použijte REST API. Více na /api-integrace/pluginy.

Při registraci dostanete bonus 10 SMS zdarma — abyste si mohli vyzkoušet odeslání, otestovat API a podívat se na dashboard bez závazku. Pokud potřebujete více pro vyhodnocení, napište nám na info@topsms.cz — pro vážné zájemce rádi přidáme.

Registrace zabere minutu. SMS přes pool sender (číslo) můžete posílat hned. Pro vlastní sender ID (jméno firmy místo čísla) je potřeba schválení operátory — typicky 5–15 pracovních dní. Žádost podáme za vás v dashboardu.

Ano, na /sms-zdarma máte 1 SMS zdarma do CZ sítě bez registrace pro vyzkoušení doručitelnosti. Pro pravidelné odesílání je nutná registrace.

Stačí ŽL (živnost obor 56 — Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1–3 ŽZ). Pro Enterprise tarif a smlouvy přímo s operátory je vhodnější s.r.o.

Ano, ale příjemce musí mít platný souhlas (§ 7 zákona č. 480/2004 Sb. + GDPR čl. 6). Transakční SMS (potvrzení objednávky, OTP) jsou na základě plnění smlouvy a souhlas pro ně není potřeba. Pro marketingové zprávy nezapomeňte přidat opt-out instrukci.

V dashboardu v sekci Kontakty můžete označit jakýkoli kontakt jako "Odhlášený" — kampaně ho automaticky přeskočí. Plánujeme i automatický opt-out přes STOP SMS reply (až EuroSMS dodá short code, status: čeká).

Ano. Šifrované přenosy (TLS 1.3), hashovaná hesla (bcrypt), 2FA pro administrátory, auditní log akcí, infrastruktura v EU. Zpracovatelská smlouva (DPA) podle čl. 28 GDPR je veřejně dostupná na /zpracovatelska-smlouva.

Plné znění DPA je na /zpracovatelska-smlouva. Akceptací obchodních podmínek souhlasíte i s touto smlouvou. Pro klienty s vyššími nároky (banky, zdravotnictví, veřejná správa) poskytujeme upravenou verzi — napište na gdpr@topsms.cz.

EuroSMS s.r.o. (SK/EU) pro doručení SMS přes operátory, DigitalOcean LLC (EU region) pro hosting, Resend Inc. (USA, SCC + EU–US DPF) pro transakční e-maily. Detaily ve smlouvě DPA.

Závažné porušení (marketing bez souhlasu, chybný opt-out): dle GDPR až 20 mil. EUR nebo 4 % světového obratu. Dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. (ÚOOÚ): až 10 mil. Kč. V CZ praxi typicky 50 tis. – 5 mil. Kč podle závažnosti.

V dashboardu /dashboard/settings vyplňte IČO, název firmy, sídlo. Změny se projeví na všech nově vystavovaných fakturách.

Ano, všechny faktury najdete v /dashboard/invoices jako PDF ke stažení. Vystavujeme automaticky po každém dobití kreditu.

Napište nám na info@topsms.cz. Účet zrušíme, kontaktní data smažeme. Účetní doklady (faktury) musíme dle zákona uchovat 10 let, ale nejsou aktivně používány. Detaily v zásadách ochrany osobních údajů.

Kredit nikdy nevyprší. Pokud ale účet zrušíte, nevyčerpaná částka se nevrací — můžete ho ale využít kdykoli v budoucnu (účet ponecháte aktivní). Pro vyšší zůstatky kontaktujte info@topsms.cz, individuálně řešíme.