Časté dotazy

Kredit dobijete online platební kartou (připsání okamžitě) nebo bankovním převodem na fakturu. Pro firmy s pravidelným odběrem nabízíme placení na fakturu se splatností 14 dní — kontaktujte nás na info@topsms.cz.

Kredit u nás nikdy nevyprší. Můžete posílat třeba jednou za rok nebo nárazově — co si dobijete, to využijete kdykoli v budoucnu.

Ano, odesíláme do více než 200 zemí a území — stačí zadat číslo v mezinárodním formátu (+421…, +49…, +1…), žádná aktivace není potřeba. Na Slovensko platí stejná cena jako do ČR dle vašeho tarifu, do EU, UK, Švýcarska a Norska 2,15 Kč a do zbytku světa 3 Kč za SMS segment; dražší jsou jen Rusko (3,30 Kč), Ukrajina (4,50 Kč) a USA/Kanada (3,50 Kč). Ceny jsou bez DPH.

Schválení sender ID u všech tří českých operátorů (T-Mobile, O2, Vodafone) stojí jednorázově 500 Kč, bez měsíčních poplatků. Žádost podáme za vás. Operátoři schvalují nové odesílatele hromadně, obvykle několikrát měsíčně — počítejte s 1–2 týdny.

Ano. Tarif Pro (objem 15–50 tisíc Kč měsíčně) má cenu 0,88 Kč/SMS, Enterprise (50 000+ Kč/měsíc) nastavujeme individuálně podle objemu a typu provozu. Kontaktujte nás přes formulář na hlavní stránce.

Ano, pro firmy s objemem od cca 5 000 Kč měsíčně nabízíme fakturaci s 14denní splatností. Nemusíte se starat o dobíjení — pošleme měsíční fakturu podle skutečně odeslaných SMS.

Po registraci si v dashboardu vygenerujete API klíč. Dokumentace REST API je dostupná na /api-integrace/rest-api — JSON formát, jednoduchá autentizace přes API klíč v hlavičce, příklady v PHP, Python, Node.js a cURL. Na otestování dostanete po registraci 10 SMS zdarma.

Standardní SMS má 160 znaků (GSM 7-bit). Pokud zpráva obsahuje znaky mimo GSM tabulku (např. emoji, některé diakritiky), přepne se do Unicode režimu s limitem 70 znaků. Delší texty se dělí na více segmentů — 153 znaků v každém segmentu GSM, 67 v Unicode (zbytek tvoří hlavičky pro spojení do jedné zprávy v telefonu příjemce).

Pro každou odeslanou SMS dostanete v reálném čase status doručení (sent → delivered nebo failed). V dashboardu vidíte status okamžitě, navíc můžete nastavit webhook URL, kam vám pošleme HTTP POST s detaily o doručení (čas, operátor, případně chybový kód). Detaily na /api-integrace/webhooky.

Pro česká a slovenská čísla 99 % díky routování přes českého agregátora s propojením na tamní operátory (T-Mobile, O2, Vodafone, Slovak Telekom, Orange SK). Pro zbytek EU 97–99 %, mimo EU záleží na konkrétní zemi. Kredit vracíme za SMS, kterou se kvůli chybě brány nepodařilo odeslat — už odeslané, ale nedoručené zprávy se nerefundují.

Obvykle do 2 sekund od API volání k operátorovi — jde o orientační hodnotu bez formálního SLA. Pro velmi vysoké objemy (řádově od 20 000 SMS měsíčně) umíme individuálně nastavit SMPP připojení, ozvěte se nám na info@topsms.cz.

SMPP nemáme jako samoobslužnou funkci v dashboardu — řešíme ho individuálně na vyžádání pro odběratele od 20 000 SMS měsíčně. Napište nám na info@topsms.cz a probereme nastavení podle vašeho objemu.

Pro WooCommerce máme hotový oficiální plugin ke stažení (SMS o stavu objednávky a o nové objednávce, instalace ze ZIP za dvě minuty). Doplněk pro Shoptet připravujeme v partnerském programu Shoptet. Shopify, Upgates nebo PrestaShop napojíte bez kódu přes Make či Zapier, případně přes REST API. Přehled je na stránce Pluginy a integrace.

Ano. Fakturoid a iDoklad jsou napojené přímo: v dashboardu připojíte účet přes Client ID a Client Secret, nastavíte dny po splatnosti (výchozí 3, 10 a 21) a text, a faktury po splatnosti dostanou SMS upomínku automaticky. Zaplacené faktury se přeskočí, na jednu fakturu odejde nejvýš jedna SMS za tři dny. Napojení je zdarma, platíte jen odeslané SMS.

Při registraci dostanete bonus 10 SMS zdarma — abyste si mohli vyzkoušet odeslání, otestovat API a podívat se na dashboard bez závazku. Pokud potřebujete více pro vyhodnocení, napište nám na info@topsms.cz — pro vážné zájemce rádi přidáme.

Registrace zabere minutu. SMS přes pool sender (číslo) můžete posílat hned. Pro vlastní sender ID (jméno firmy místo čísla) je potřeba schválení operátory — ti schvalují nové odesílatele hromadně několikrát měsíčně, počítejte s 1–2 týdny. Žádost podáme za vás v dashboardu.

Ano — registrace je zdarma, trvá minutu a po ověření telefonu dostanete 10 SMS zdarma na vyzkoušení doručitelnosti. Platební kartu nepotřebujete.

Stačí ŽL (živnost obor 56 — Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1–3 ŽZ). Pro Enterprise tarif s individuálním nastavením je vhodnější s.r.o.

Ano, ale příjemce musí mít platný souhlas (§ 7 zákona č. 480/2004 Sb. + GDPR čl. 6). Transakční SMS (potvrzení objednávky, OTP) jsou na základě plnění smlouvy a souhlas pro ně není potřeba. Pro marketingové zprávy nezapomeňte přidat opt-out instrukci.

V dashboardu v sekci Kontakty můžete označit jakýkoli kontakt jako "Odhlášený", nebo hromadně importovat CSV se sloupcem optOut — kampaně takové kontakty i čísla na blacklistu automaticky přeskočí. Automatické zpracování odpovědi STOP nenabízíme, na SMS s textovým sender ID totiž nelze odpovědět.

Ano. Šifrované přenosy (TLS 1.3), hashovaná hesla (bcrypt), 2FA pro administrátory, auditní log akcí, infrastruktura v EU. Zpracovatelská smlouva (DPA) podle čl. 28 GDPR je veřejně dostupná na /zpracovatelska-smlouva.

Plné znění DPA je na /zpracovatelska-smlouva. Akceptací obchodních podmínek souhlasíte i s touto smlouvou. Pro klienty s vyššími nároky (banky, zdravotnictví, veřejná správa) poskytujeme upravenou verzi — napište na info@topsms.cz.

Telekomunikační agregátoři se sídlem v EU pro doručení SMS do sítí operátorů, DigitalOcean LLC (EU region) pro hosting, Resend Inc. (USA, SCC + EU–US DPF) pro transakční e-maily, Stripe Payments Europe (IE) pro platby kartou, Google Ireland pro měření návštěvnosti a Anthropic PBC (USA, SCC) pro volitelný AI návrh textu. Přehled je ve smlouvě DPA, jmenný seznam agregátorů poskytneme na vyžádání.

Závažné porušení (marketing bez souhlasu, chybný opt-out): dle GDPR až 20 mil. EUR nebo 4 % světového obratu. Dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. (ÚOOÚ): až 10 mil. Kč. V CZ praxi typicky 50 tis. – 5 mil. Kč podle závažnosti.

V dashboardu /dashboard/settings vyplňte IČO, název firmy, sídlo. Změny se projeví na všech nově vystavovaných fakturách.

Ano, všechny faktury najdete v /dashboard/invoices jako PDF ke stažení. Vystavujeme automaticky po každém dobití kreditu.

Napište nám na info@topsms.cz. Účet zrušíme, kontaktní data smažeme. Účetní doklady (faktury) musíme dle zákona uchovat 10 let, ale nejsou aktivně používány. Detaily v zásadách ochrany osobních údajů.

Kredit nikdy nevyprší. Pokud ale účet zrušíte, nevyčerpaná částka se nevrací — můžete ho ale využít kdykoli v budoucnu (účet ponecháte aktivní). Pro vyšší zůstatky kontaktujte info@topsms.cz, individuálně řešíme.