Zákazníci chtějí vědět, co se děje s jejich objednávkou. SMS je nejrychlejší způsob, jak je informovat — 98 % zpráv je přečteno do 3 minut. Snižte zátěž zákaznické podpory a zvyšte spokojenost zákazníků automatickými SMS notifikacemi.
E-mailové notifikace z e-shopů končí v nevyžádané poště nebo jsou ignorovány. SMS zprávy zákazníci čtou okamžitě — průměrná doba přečtení je pod 90 sekund. Při reklamačním řízení nebo změně termínu doručení je SMS nezastupitelná.
Zákazníci, kteří dostávají SMS notifikace, hodnotí nákupní zkušenost lépe a vracejí se k nákupu s vyšší pravděpodobností. Studie ukazují, že e-shopy s SMS notifikacemi mají až o 20 % nižší počet storno objednávek.
Hromadné SMS jsou výjimečně efektivním nástrojem pro e-commerce marketing. Otevřenost SMS přesahuje 95 %, zatímco e-mailové kampaně se pohybují kolem 20 %. Konverzní poměr SMS kampaní je průměrně 7× vyšší.
Nejúčinnější typy SMS kampaní pro e-shopy zahrnují časově omezené akce, opuštěné košíky, věrnostní nabídky pro stálé zákazníky a reaktivační kampaně pro zákazníky, kteří u vás dlouho nenakoupili.
TopSMS nabízí přímé napojení na nejrozšířenější e-shopové platformy v České republice. Instalace pluginu a konfigurace zabere méně než hodinu — bez potřeby programování.
Pro nestandardní e-shopová řešení nebo vlastní vývoj je k dispozici plně dokumentované REST API s knihovnami pro PHP, Python a Node.js. Sandbox prostředí umožňuje testování bez rizika odesílání reálných zpráv.
Každá marketingová SMS odeslaná přes TopSMS obsahuje možnost odhlášení (opt-out). Systém automaticky sleduje odhlášené příjemce a zajišťuje, že jim již nebudou odesílány marketingové zprávy.
Veškerá infrastruktura TopSMS běží na serverech v České republice. Zpracování osobních údajů je v souladu s GDPR a zákonem č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Pro e-shopy s vlastní zákaznickou databází zajistíme zpracovatelskou smlouvu dle GDPR článku 28.
Vyzkoušejte TopSMS zdarma. 10 SMS na začátek, bez závazků, bez kreditní karty.