SMS pro autoservis a STK: připomínky, faktury, recenze
Jak SMS připomínky omezí no-show v autoservisu, cyklus připomínek blížící se STK a žádosti o hodnocení po servisu. Praktický průvodce s šablonami.
Autoservis má dva specifické problémy, kde SMS přímo pomáhá: no-show u termínů a opakované návštěvy podle data STK / technické kontroly. Email zákazník nezkontroluje. Telefon nezvedne. SMS otevře.
V tomto článku ukážu 4 use case s konkrétními šablonami a očekávanými výsledky.
1. Připomínka termínu — méně prázdných termínů
No-show je problém prakticky každého autoservisu — zákazník se objedná na pondělí ráno, v sobotu si to rozmyslí, ale nezruší. V pondělí pak stojí vaše dílna zbytečně prázdná.
Šablona (24 hodin předem):
{jmeno}, pripominame servis vozu {SPZ}
zitra v {cas}. Termin zustava platny.
Zruseni: {odkaz} nebo tel {telefon}
Šablona (2 hodiny předem, jen pro pochybné případy):
{jmeno}, tesime se na vas dnes v {cas}
u {servis}. Tel {telefon} pokud zmena.
Důležité:
- Konkrétní SPZ — autoservis zákazník zapomíná, ale na své auto si vzpomene.
- Tlačítko Zrušení — zruší, takže to není no-show. Vy obsadíte slot.
Menší no-show se hned promítne do tržeb: každý obsazený termín navíc znamená další zakázku a dalšího spokojeného zákazníka. U vytížené dílny to dělá citelný rozdíl v měsíčním obratu.
2. Připomínka STK / EK / TK — automatický cyklus
STK platí 2 roky. Auto musí na STK do data X. Většina majitelů to ignoruje dokud na ně nevyleze pokuta od BESIPu.
Pokud váš zákazník byl u vás na STK před 2 lety, posílejte ho zpátky:
SMS 30 dní před expirací STK:
{jmeno}, STK vozu {SPZ} konci {datum}.
Rezervujte termin u nas: {odkaz}
SMS 7 dní před expirací STK:
{jmeno}, posledni tyden na STK {SPZ}.
Volna mista: {odkaz} nebo tel {telefon}
SMS 1 den před expirací STK (jen pokud nereagoval):
{jmeno}, ZITRA konci STK {SPZ}. Pri stavu
porid pokuta. Rezervace: {odkaz}
Cyklus:
- Po každé STK si v interním systému poznamenat datum exspirace (≈ datum STK + 2 roky).
- 30 dní před = první SMS.
- 7 dní před = druhá (pokud nereagoval).
- 1 den před = třetí (pokud stále nereagoval).
Zkušenost ukazuje, že bez připomínky se zpátky k vám na STK vrátí jen část zákazníků — s dobře načasovanými SMS připomínkami návratnost citelně stoupá.
3. Servisní intervaly (10 000 km / 30 000 km)
Pokud máte v systému ujetou vzdálenost a předpokládaný počet km/měsíc, můžete posílat připomínky na olej, brzdy, časový rozkaz:
{jmeno}, vase {model} ujelo 10000 km
od posledni vymeny oleje. Rezervace: {odkaz}
Tohle vyžaduje kvalitnější CRM — musíte vědět, kolik km auto ujelo. Pokud měříte při každé návštěvě, máte data. Pokud ne, nasaďte to při příští servisní knize.
4. Žádost o recenzi
Recenze na Google Maps jsou pro autoservis kritické. SMS 2-3 hodiny po vyzvednutí vozu:
{jmeno}, diky za navstevu u {servis}.
Hodnoceni zabere 30s: {odkaz_google}
Posílejte jen po úspěšných servisech. Pokud byl problém (reklamace, zákazník nespokojený), nepošlete recenzí SMS — riskujete negativní hodnocení.
Náklady — typický autoservis (4 stoje, 200 zákazníků měsíčně)
| Aktivita | SMS/měsíc | Náklad |
|---|---|---|
| Připomínka termínu (24h předem) | 200 | 196 Kč |
| STK připomínky (cyklus 3 SMS na 60 zákazníků/měsíc) | 180 | 176 Kč |
| Faktura / vyúčtování | 200 | 196 Kč |
| Žádost o recenzi (po úspěšné návštěvě, 70 % zákazníků) | 140 | 137 Kč |
| Servisní intervaly | 40 | 39 Kč |
| Celkem | 760 | 744 Kč/měsíc |
ROI: i při skromné úspěšnosti kampaně stačí jen pár vrácených zákazníků měsíčně — při průměrné ceně STK kolem 1 200 Kč se náklad v řádu stokorun za SMS mnohonásobně vrátí.
Integrace s autoservisovým softwarem
Hlavní CZ systémy pro autoservis:
| Systém | API | Integrace s TopSMS |
|---|---|---|
| Carstanding | Webhook on appointment | Přes REST API |
| Servisní kniha | Manual export → CSV → SMS | Bulk SMS |
| Money S5 | Bez nativního konektoru | CSV export nebo REST API |
| Pohoda | Bez nativního konektoru | CSV export nebo REST API |
| Vlastní CRM | Custom | Webhooky |
Pokud nemáte automatizaci, hromadný SMS z dashboardu zvládne 100-200 zákazníků týdně manuálně.
Proč se cyklus připomínek vyplatí
Bez připomínky spoléháte na to, že si zákazník sám vzpomene, že mu za pár týdnů končí STK — a většina zákazníků si nevzpomene včas. Postupný cyklus (30, 7 a 1 den před koncem) dává zákazníkovi několik šancí termín zarezervovat, aniž by ho SMS zahltily najednou: první zpráva je informativní, další dvě cílí jen na ty, kdo ještě nezareagovali.
Náklad na celý cyklus je řádově pár korun na zákazníka (viz tabulka výše) — proti tomu stojí hodnota jedné vrácené STK zakázky, takže se investice do SMS i při skromné úspěšnosti cyklu rychle vrátí.
GDPR — co řešit
Autoservis sbírá:
- Jméno + SPZ — osobní údaj, plnění smlouvy (servis vozu)
- Telefon — osobní údaj, plnění smlouvy
- Datum STK — osobní údaj, plnění smlouvy
Pro funkční SMS (potvrzení termínu, faktura, připomínka STK) opt-out není potřeba — je to plnění smlouvy mezi vámi a zákazníkem.
Pro marketingové SMS (-10 % na pneumatiky) musíte mít explicitní souhlas a možnost odhlášení — jakmile o něj zákazník požádá, označte ho v TopSMS jako odhlášeného (ručně nebo hromadným importem).
Detaily v GDPR checklistu pro SMS marketing.