SMS pro logistiku a kurýrní služby: praktický průvodce
Notifikace doručení, sledování zásilek, výzvy k vyzvednutí, plánování doručení. Jaké zprávy posílat, kdy a kolik to stojí — s konkrétními šablonami.
Logistická firma má jeden zásadní problém: zákazník neví, kdy přijde balík. Email tomu nepomáhá — nikdo necheckuje emailovou schránku každou hodinu. Push notifikace v aplikaci? Většina lidí aplikaci nemá. Telefonát? Drahý a otravný.
Zbývá SMS. Doručitelnost 99 %, čte se v průměru do 90 sekund po doručení, žádná aplikace ani souhlas s push notifikacemi.
Mapa zpráv v cyklu zásilky
[Objednavka]
|
↓
[Predani do prepravy] ← SMS #1
|
↓
[Tridici stredisko] ← SMS #2 (volitelne)
|
↓
[V doruceni] ← SMS #3 (rano v den doruceni)
|
↓
[Kuryr na ceste] ← SMS #4 (1h pred)
|
↓
[Doruceno] ← SMS #5 (po doruceni)
|
↓ pokud nezastihl
[Nevyzvednuto] ← SMS #6 (vyzva)
Z těchto 6 typů zpráv jsou #1, #3, #4 a #5 povinné pro spokojeného zákazníka. #2 a #6 jsou bonus.
Šablony pro každý krok
SMS #1 — předání do přepravy
Zasilka {cislo} predana prepravci.
Doruceni planovane na {datum}.
Sledovani: {odkaz}
Posílá se 0-2 hodiny po předání. Důležité: dejte tracking link už tady, ne až později.
SMS #2 — třídicí středisko (volitelné)
Zasilka {cislo} v tridicim stredisku {misto}.
Pokracujeme dale.
Zákazník vidí progress. Eliminujte ji, pokud jste menší přepravce s méně mezikroky.
SMS #3 — v doručení (ráno v den D)
Zasilku {cislo} dnes doruci kuryr {jmeno}.
Casove okno: {od}-{do}.
Tracking: {odkaz}
Dejte jméno kurýra — vytváří důvěru. NIKDY "muž v dodávce".
SMS #4 — kurýr na cestě (1h před)
Kuryr {jmeno} bude u vas mezi {od}-{do}.
Pripraven byt doma? {odkaz_zmena}
Tato SMS je kritická — sníží počet neúspěšných doručení o 30-40 %. Pokud zákazník nebude doma, klikne na zmena_terminu a vy ušetříte fyzický výjezd.
SMS #5 — doručeno
Zasilka {cislo} dorucena {datum_cas}.
Prevzal/a: {podpis}.
Diky! Recenze: {odkaz}
Důležité: uveďte, kdo zásilku převzal. Zákazníci, kteří očekávali zásilku v práci, ji najdou v pondělí na recepci díky této informaci.
SMS #6 — nevyzvednuto
Zasilku jsme nestihli predat. Ceka na vas v {misto}
do {datum_expirace}. Detaily: {odkaz}
Posílejte 1 hodinu po neúspěšném doručení a pak ještě 2 dny před expirací.
Co MUSÍTE mít
1. Doručitelnost 99 %+
Pokud SMS nepřijde do 60 sekund, je to selhání systému (logistika je real-time business). Přímé routování přes všechny tři CZ operátory je nepřekročitelný standard.
2. Sender ID
+420 608 030 884 = ignorováno. DPDCz nebo Zasilkovna = otevřeno. Sender ID schválíte u všech CZ operátorů jednorázově.
3. Trackable URL
Použijte zkracovač s click trackingem. Uvidíte:
- Kolik zákazníků kliklo na tracking link (pokud < 30 %, je text špatný).
- Kdy klikají — pomáhá optimalizovat časování dalších SMS.
- Mobile vs Desktop — pravděpodobně 95 %+ mobile.
4. Mezinárodní podpora
Pokud doručujete do SK / DE / AT / PL, pricing musí pokrýt všechny tyto destinace. CZ/SK je u nás 0,88–0,98 Kč, EU 2,00 Kč, svět 3,00 Kč.
Náklady pro typickou kurýrní firmu
| Velikost firmy | Zásilek/den | SMS/den (4-5 za zásilku) | Cena/měsíc (~22 prac. dnů) |
|---|---|---|---|
| Malá (kurýrní startup) | 50 | 200 | ~4 300 Kč |
| Střední | 500 | 2 000 | ~43 000 Kč (na Pro tarifu 0,88 Kč) |
| Velká | 5 000 | 20 000 | ~440 000 Kč (Enterprise individuální) |
Pro porovnání: jeden neúspěšný výjezd kurýra stojí ~80-150 Kč v palivu + času. SMS upozornění s odkazem zmena_terminu stojí < 1 Kč. ROI je triviální.
Integrace s WMS / ERP
Většina českých WMS systémů (Kvados myStock, ABRA, Pohoda, Money S5) podporuje webhooky pro stavové změny zásilky. Z těchto webhooků posíláte SMS přes naše REST API:
POST https://www.topsms.cz/api/sms/send
Authorization: Bearer client_id:secret
Content-Type: application/json
{
"to": "+420608030884",
"from": "DPDcz",
"text": "Zasilka 12345 v doruceni..."
}
Latence end-to-end (WMS → naše API → operátor → telefon): typicky 2-4 sekundy.