Časování SMS kampaní: kdy odeslat pro nejvyšší CTR
Reálná data z 1,2M odeslaných SMS — kdy lidé otevírají, kdy klikají, kdy konvertují. Tabulky podle hodiny, dne v týdnu a sezóny.
Většina firem posílá SMS, "až bude hotová kampaň." V pondělí odpoledne nebo ve čtvrtek ráno — náhoda. Ale stejná SMS poslaná v 14:00 vs ve 22:00 má rozdíl 8× v CTR. Časování je páka, kterou se vyplatí ladit.
Tento článek je založený na 1,2 milionu SMS odeslaných přes TopSMS za posledních 12 měsíců — agregované, anonymizované, srovnatelné mezi e-shopy, službami a B2B.
Hlavní zjištění
- Nejvyšší CTR má úterý a středa, 14:00-16:00.
- Nejhorší časy: pondělí ráno (9:00) a víkend večer (20:00+).
- Sobota dopoledne je překvapivě dobrá pro retail.
- Pátek odpoledne je špatný — lidé mentálně víkendují.
- Po 22:00 = nulový smysl posílat marketing (zákon zakazuje od 21:00 stejně).
CTR podle hodiny
| Hodina | Průměrný CTR | Komentář |
|---|---|---|
| 6:00 – 8:00 | 3,8 % | Lidé spí nebo cestují |
| 8:00 – 10:00 | 6,4 % | Příchod do práce, kontrola mobilu |
| 10:00 – 12:00 | 11,3 % | Pauza dopoledne, vrchol |
| 12:00 – 14:00 | 8,1 % | Oběd, ale rozptýleno |
| 14:00 – 16:00 | 12,7 % | Absolutní vrchol |
| 16:00 – 18:00 | 10,4 % | Odpolední slabost, ale stále silné |
| 18:00 – 20:00 | 8,5 % | Doma, ale rozptylují děti/večeře |
| 20:00 – 22:00 | 5,1 % | Před spaním, méně chuti řešit |
| 22:00+ | 1,8 % | Mizerné, navíc ÚOOÚ může pokutovat |
Praktické okno: 10:00–12:00 a 14:00–16:00. Tam pošlete 80 % marketingových SMS.
CTR podle dne v týdnu
| Den | Průměrný CTR | Kdy je nejlepší |
|---|---|---|
| Pondělí | 6,2 % | Po 11:00, ne ráno |
| Úterý | 10,1 % | 10:00-12:00 nebo 14:00-16:00 |
| Středa | 10,8 % | Absolutní vrchol týdne |
| Čtvrtek | 9,4 % | Stále dobré |
| Pátek | 7,6 % | Klesající, lidé "už mentálně víkendují" |
| Sobota | 8,9 % | Překvapivě dobré, dopoledne |
| Neděle | 5,3 % | Špatné, lidé jsou unavení |
Pondělí špatné je překvapení. Důvod: lidé řeší pondělní chaos v práci a SMS nečtou pozorně.
Sobota dobrá je u retail/restaurace klíčové. Pokud máte e-shop, sobotní dopoledne 10:00 je validní okno.
Sezónní vlivy
Pohyb je výrazný:
| Sezóna | Změna CTR vs průměr |
|---|---|
| Leden (po novém roce) | -25 % (poprázdninová únava, šetří se) |
| Únor-březen | +0 % (baseline) |
| Duben-květen | +12 % (jarní nákupy) |
| Červen-srpen | -8 % (dovolené, lidé jsou pryč) |
| Září-říjen | +18 % (return to routine, vyšší aktivita) |
| Listopad-prosinec | +35 % (předvánoční nákupní šílenství) |
Black Friday a Vánoce: pošlete víc kampaní, ale ne víc SMS jednomu člověku. Max 2-3 SMS týdně, jinak se odhlásí.
Specifika použití
E-shop / retail
Nejlepší časy:
- Středa 14:00 (flash sale, novinky)
- Pátek 10:00 (víkendová akce)
- Sobota 10:00 (last-chance připomínka)
Restaurace
Nejlepší časy:
- Středa 11:00 (víkendová rezervace)
- Pátek 14:00 (večerní rezervace na dnešek/zítřek)
- Neděle 19:00 (pondělní happy hour)
Doručení balíku
Posíláte vždy, kdy se stane událost — tracking SMS nemá optimální čas. Důležité: posílejte do 2 minut od události, ne zpožděně.
Připomínka u doktora
24 hodin předtím + 2 hodiny předtím (jen u rizikových).
OTP / 2FA
Okamžitě, latence < 4 sekundy. Není čas, je čas tady a teď.
Časová pásma a zahraniční zákazníci
Pokud posíláte do SK, AT, DE, PL — všichni jsme v UTC+1 / +2. Žádný problém.
Pokud posíláte do US, UK, Ruska, UAE — myslete na časový posun. SMS v 22:00 vašeho času = 4:00 jejich, bude nenáviděna.
V TopSMS dashboardu lze kampaň naplánovat na konkrétní čas pro každou zemi zvlášť (přes oddělené kampaně).
Frequency cap — nepošli moc
Nejvyšší CTR neznamená "pošli každý den". Nadměrná frekvence = opt-out.
| Posíláte | Opt-out rate |
|---|---|
| 1× měsíčně | 0,3 % |
| 2× měsíčně | 0,8 % |
| 1× týdně | 2,1 % |
| 2-3× týdně | 8,4 % |
| Denně | 25 %+ |
Pravidlo: max 4 SMS měsíčně na jednoho příjemce v marketingu. Funkční SMS (potvrzení, doručení) se nepočítají.
Praktický plán pro 1 měsíc
| Týden | Den | Čas | Typ |
|---|---|---|---|
| 1 | Středa | 14:00 | Hlavní akce / novinky |
| 2 | — | — | Žádná marketing SMS (frequency cap) |
| 3 | Úterý | 11:00 | Last-chance připomínka |
| 4 | Sobota | 10:00 | Vikend akce (volitelné) |
Maximum 3-4 marketing SMS měsíčně. Funkční (potvrzení, doručení, OTP) navíc.
A/B test časování
Pokud chcete vědět, co funguje pro vaši konkrétní databázi, udělejte 4týdenní test:
| Týden | Den | Čas |
|---|---|---|
| 1 | Úterý | 10:00 |
| 2 | Středa | 14:00 |
| 3 | Pátek | 10:00 |
| 4 | Sobota | 10:00 |
Stejná šablona, různé časy. Po 4 týdnech vidíte, kde je váš osobní peak.
Detaily v A/B testování SMS kampaní.
Plánování v TopSMS
V dashboardu můžete:
- Naplánovat kampaň na konkrétní datum + čas (cron scheduler odešle v T+0).
- Test send posílat na své vlastní číslo před prováděním.
- Pozastavit kampaň, pokud zjistíte chybu, a pokračovat.
Plánování je v ceně každého tarifu — nepotřebujete extra modul.