Časování SMS kampaní: kdy odeslat pro nejvyšší CTR
Kdy lidé u SMS kampaní nejvíc otevírají a klikají. Přehled podle hodiny, dne v týdnu a sezóny, který si můžete ověřit na vlastní databázi.
Většina firem posílá SMS, "až bude hotová kampaň." V pondělí odpoledne nebo ve čtvrtek ráno — náhoda. Přitom stejná SMS poslaná ve špatnou hodinu má výrazně nižší CTR než ve chvíli, kdy si ji lidé skutečně přečtou. Časování je páka, kterou se vyplatí ladit.
Tento článek shrnuje obecně pozorované vzorce v chování příjemců SMS kampaní — orientační vodítko, které si ověříte vlastním A/B testem (viz sekce níže).
Hlavní zjištění
- Nejvyšší CTR má úterý a středa, 14:00-16:00.
- Nejhorší časy: pondělí ráno (9:00) a víkend večer (20:00+).
- Sobota dopoledne je překvapivě dobrá pro retail.
- Pátek odpoledne je špatný — lidé mentálně víkendují.
- Po 22:00 = nulový smysl posílat marketing (zákon zakazuje od 21:00 stejně).
CTR podle hodiny
| Hodina | Průměrný CTR | Komentář |
|---|---|---|
| 6:00 – 8:00 | 3,8 % | Lidé spí nebo cestují |
| 8:00 – 10:00 | 6,4 % | Příchod do práce, kontrola mobilu |
| 10:00 – 12:00 | 11,3 % | Pauza dopoledne, vrchol |
| 12:00 – 14:00 | 8,1 % | Oběd, ale rozptýleno |
| 14:00 – 16:00 | 12,7 % | Absolutní vrchol |
| 16:00 – 18:00 | 10,4 % | Odpolední slabost, ale stále silné |
| 18:00 – 20:00 | 8,5 % | Doma, ale rozptylují děti/večeře |
| 20:00 – 22:00 | 5,1 % | Před spaním, méně chuti řešit |
| 22:00+ | 1,8 % | Mizerné, navíc ÚOOÚ může pokutovat |
Praktické okno: 10:00–12:00 a 14:00–16:00. Tam pošlete 80 % marketingových SMS.
CTR podle dne v týdnu
| Den | Průměrný CTR | Kdy je nejlepší |
|---|---|---|
| Pondělí | 6,2 % | Po 11:00, ne ráno |
| Úterý | 10,1 % | 10:00-12:00 nebo 14:00-16:00 |
| Středa | 10,8 % | Absolutní vrchol týdne |
| Čtvrtek | 9,4 % | Stále dobré |
| Pátek | 7,6 % | Klesající, lidé "už mentálně víkendují" |
| Sobota | 8,9 % | Překvapivě dobré, dopoledne |
| Neděle | 5,3 % | Špatné, lidé jsou unavení |
Pondělí špatné je překvapení. Důvod: lidé řeší pondělní chaos v práci a SMS nečtou pozorně.
Sobota dobrá je u retail/restaurace klíčové. Pokud máte e-shop, sobotní dopoledne 10:00 je validní okno.
Sezónní vlivy
Pohyb je výrazný:
| Sezóna | Změna CTR vs průměr |
|---|---|
| Leden (po novém roce) | -25 % (poprázdninová únava, šetří se) |
| Únor-březen | +0 % (baseline) |
| Duben-květen | +12 % (jarní nákupy) |
| Červen-srpen | -8 % (dovolené, lidé jsou pryč) |
| Září-říjen | +18 % (return to routine, vyšší aktivita) |
| Listopad-prosinec | +35 % (předvánoční nákupní šílenství) |
Black Friday a Vánoce: pošlete víc kampaní, ale ne víc SMS jednomu člověku. Max 2-3 SMS týdně, jinak se odhlásí.
Specifika použití
E-shop / retail
Nejlepší časy:
- Středa 14:00 (flash sale, novinky)
- Pátek 10:00 (víkendová akce)
- Sobota 10:00 (last-chance připomínka)
Restaurace
Nejlepší časy:
- Středa 11:00 (víkendová rezervace)
- Pátek 14:00 (večerní rezervace na dnešek/zítřek)
- Neděle 19:00 (pondělní happy hour)
Doručení balíku
Posíláte vždy, kdy se stane událost — tracking SMS nemá optimální čas. Důležité: posílejte do 2 minut od události, ne zpožděně.
Připomínka u doktora
24 hodin předtím + 2 hodiny předtím (jen u rizikových).
OTP / 2FA
Okamžitě, latence < 4 sekundy. Není čas, je čas tady a teď.
Časová pásma a zahraniční zákazníci
Pokud posíláte do SK, AT, DE, PL — všichni jsme v UTC+1 / +2. Žádný problém.
Pokud posíláte do US, UK, Ruska, UAE — myslete na časový posun. SMS v 22:00 vašeho času = 4:00 jejich, bude nenáviděna.
V TopSMS dashboardu lze kampaň naplánovat na konkrétní čas pro každou zemi zvlášť (přes oddělené kampaně).
Frequency cap — nepošli moc
Nejvyšší CTR neznamená "pošli každý den". Nadměrná frekvence = opt-out.
| Posíláte | Opt-out rate |
|---|---|
| 1× měsíčně | 0,3 % |
| 2× měsíčně | 0,8 % |
| 1× týdně | 2,1 % |
| 2-3× týdně | 8,4 % |
| Denně | 25 %+ |
Pravidlo: max 4 SMS měsíčně na jednoho příjemce v marketingu. Funkční SMS (potvrzení, doručení) se nepočítají.
Praktický plán pro 1 měsíc
| Týden | Den | Čas | Typ |
|---|---|---|---|
| 1 | Středa | 14:00 | Hlavní akce / novinky |
| 2 | — | — | Žádná marketing SMS (frequency cap) |
| 3 | Úterý | 11:00 | Last-chance připomínka |
| 4 | Sobota | 10:00 | Vikend akce (volitelné) |
Maximum 3-4 marketing SMS měsíčně. Funkční (potvrzení, doručení, OTP) navíc.
A/B test časování
Pokud chcete vědět, co funguje pro vaši konkrétní databázi, udělejte 4týdenní test:
| Týden | Den | Čas |
|---|---|---|
| 1 | Úterý | 10:00 |
| 2 | Středa | 14:00 |
| 3 | Pátek | 10:00 |
| 4 | Sobota | 10:00 |
Stejná šablona, různé časy. Po 4 týdnech vidíte, kde je váš osobní peak.
Detaily v A/B testování SMS kampaní.
Plánování v TopSMS
V dashboardu můžete:
- Naplánovat kampaň na konkrétní datum + čas (cron scheduler odešle v T+0).
- Test send posílat na své vlastní číslo před prováděním.
- Pozastavit kampaň, pokud zjistíte chybu, a pokračovat.
Plánování je v ceně každého tarifu — nepotřebujete extra modul.