Proč firmy v roce 2026 stále používají SMS?
Email má open rate 20 %, push notifikace 30 %, SMS 94 %. Proč starý kanál pořád dominuje a kdy má v moderní firmě smysl ho používat.
SMS je technologie z roku 1992. Tehdy stála 5 Kč za zprávu, byla limitovaná 160 znaky a vypadalo to jako přechodné řešení do doby, než přijdou lepší kanály. Přišly email, instant messengery, push notifikace, RCS, WhatsApp Business, Viber, Telegram, sociální sítě, in-app notifikace.
A přesto: v roce 2026 globálně odejde víc SMS než kdy předtím. Český trh A2P SMS (Application-to-Person, tedy firmy zákazníkům) v 2025 přesáhl 800 milionů zpráv ročně.
Proč? V tomto článku rozeberu 6 strukturálních důvodů.
1. Doručitelnost téměř bez konkurence
| Kanál | Doručeno | Otevřeno | Otevřeno do 3 min |
|---|---|---|---|
| SMS | 99 % | 94 % | 78 % |
| Push notifikace (in-app) | 60-80 % | 20-30 % | 15 % |
| 85-95 % | 18-22 % | 3 % | |
| WhatsApp Business | 95 % (jen pokud má app) | ~50 % | ~30 % |
| Messenger | 90 % (jen pokud má app) | ~40 % | ~25 % |
SMS doručí na každý mobilní telefon na světě, bez ohledu na to, jestli má příjemce nainstalovanou aplikaci. To je klíčový rozdíl od jakéhokoliv jiného kanálu — SMS funguje na plný dosah trhu, ne jen na vaše uživatele.
2. Žádná závislost na aplikaci
Push notifikace fungují skvěle, ale jen pokud zákazník má vaši aplikaci. Reálně to znamená:
- Typický B2C e-shop v ČR: 5-10 % zákazníků má app.
- Velký retail (Alza, Mall): 25-40 % zákazníků má app.
Zbývajících 60-95 % s push nezasáhnete. Email ano, ale ten lidé neotevírají rychle. SMS funguje na 100 % zákazníků se základním mobilním telefonem.
3. Důvěryhodnost na vyšší úrovni než email
Spamový email se naučíme rozeznat — odesílatel noreply@foo.com, obrázky, "kliknutí zde, abyste si vyzvedli odměnu". Lidé to ignorují automaticky.
SMS je naopak vzácnější. Průměrný Čech dostane 2-3 marketingové SMS týdně vs 30+ emailů denně. Z toho plyne:
- Vyšší attention v okamžiku přijetí
- Vyšší důvěra v obsah (zatím nestihla "spamizace")
- Vyšší CTR (8-12 % vs 2-3 % u emailu)
Pozor — ale tato výhoda se může zhoršovat. Pokud všechny firmy začnou posílat marketing SMS denně, lidé je naučí ignorovat stejně jako email.
4. Real-time use cases nikdo nereplikuje
Některé use cases technicky nelze udělat jinde:
OTP / 2FA kódy
Bezpečnostní kódy musí dojít okamžitě a univerzálně. Pokud uživatel mění telefon, je v zahraničí, nebo se přihlašuje z cizího počítače — SMS je jediná cesta, jak ho ověřit.
Aplikace typu Google Authenticator vyžaduje, aby uživatel měl tu aplikaci. Email může mít zpoždění minut. SMS dorazí za 3-5 sekund.
Detaily v OTP přes SMS: bezpečná implementace.
Doručení zásilky
Když balík dorazí, zákazník chce vědět hned. Push notifikace v aplikaci kurýra? Většina lidí ji nemá. Email se přečte za den. SMS se přečte za 90 sekund.
Detaily v SMS pro logistiku.
Připomínka termínu
24 hodin před návštěvou u doktora / v restauraci. Email zákazník neotevře. SMS otevře. Snížení no-show o 40-60 %.
Detaily v SMS pro lékaře a kliniky.
5. Levné v poměru k hodnotě
Vypadá to jako paradox — SMS stojí 0,88-3 Kč, zatímco email a push téměř nic. Ale srovnejte cenu za skutečnou konverzi, ne za odeslanou zprávu:
| Kanál | Cena za odeslání | CTR | Konverze CTR | Cena za konverzi |
|---|---|---|---|---|
| 0,001 Kč | 2,5 % | 4 % | ~10 Kč | |
| Push | ~0 Kč | 6 % | 5 % | 0 Kč (ale jen 5 % uživatelů) |
| SMS | 1 Kč | 10 % | 8 % | ~125 Kč |
Email a push mají nižší cenu za konverzi, ale jen pokud je váš seznam appropriately velký (50k+ emailů, 10k+ app users). Pro malé a střední firmy s úzkým seznamem (500-5 000 kontaktů) je SMS absolutním favoritem — doručí vysoký % skutečných lidí na druhém konci.
Detaily v SMS vs Push vs Email.
6. Regulační stabilita
GDPR, antispam zákony, COPPA, CAN-SPAM Act — tyhle všechny vznikly kvůli emailu. Email marketing musí každoročně bojovat s novými omezeními (Gmail's anti-spam updates, Apple Mail Privacy Protection, atd.).
SMS marketing stabilně podléhá stejným základním pravidlům posledních 20 let: souhlas + opt-out + bez nočního odesílání. Operátoři mají jasné technické filtry. Žádné každoroční překvapení.
Pro plánovací oddělení ve firmě to znamená: SMS strategie z roku 2020 stále funguje v 2026. Email strategie z 2020 by dnes selhala.
Kdy SMS nedává smysl
Spravedlivý pohled: SMS není univerzální řešení.
❌ Newsletter s 5 odkazy a obrázkem
Email vyhrává. SMS limit 160 znaků nestačí.
❌ Onboarding série pro nové uživatele
Email série (den 1, 3, 7, 14) je standard. SMS by byly invazivní.
❌ Marketing s rich media (video, gif, carousel)
Push notifikace nebo Messenger. SMS to neumí.
❌ Masová rozesílka pod 0,5 Kč za zprávu
Email vyhrává cenou. Použijte SMS jen tam, kde CTR vrátí investici.
❌ B2B komunikace v obchodním kontextu
Emaily se v práci čtou. SMS působí osobně až invazivně.
Praktické doporučení pro tři velikosti firem
Malá firma (< 500 zákazníků)
Primary kanál: SMS pro funkční komunikaci (potvrzení, doručení, OTP) + 1-2 marketingové SMS měsíčně. Doplňuje email pro newsletter.
Náklad: ~500-1 500 Kč/měsíc.
Střední firma (500-5 000 zákazníků)
Hybridní: SMS pro transakční + segmentovaný marketing (jen VIP segmenty). Email pro masový marketing.
Náklad: ~3 000-15 000 Kč/měsíc.
Velká firma (5 000+ zákazníků)
Multi-channel: email jako hlavní kanál pro masu, push notifikace pro app users, SMS jen pro high-value triggery (OTP, doručení, urgent). + dedikovaný martech team koordinuje.
Náklad: 50 000+ Kč/měsíc, ale s vysokou návratností.
Co se změní v dalších 5 letech
Trendy:
- RCS (Rich Communication Services) — nástupce SMS s rich media support. Postupně rozšiřuje, ale adopce zpomaluje. V ČR zatím marginální.
- WhatsApp Business — roste, ale CZ trh ho přijímá pomaleji než zbytek Evropy.
- AI-personalized SMS — generování textu LLM modely podle profilu zákazníka. Vidíme první experimenty, plný nástup ~2027.
Co se nemění: SMS jako základní vrstva pro doručitelnost. I když přijde RCS, SMS zůstane jako fallback pro zařízení / situace, kdy RCS nefunguje.
Závěr
SMS je v 2026 stále nejlepší kanál pro:
- Transakční zprávy (potvrzení, OTP, doručení) — bez konkurence.
- Krátký marketing s deadlinem (flash sale, last-chance) — vysoký CTR.
- Připomínky (rezervace, termíny, STK).
- Uživatele bez vaší aplikace — což je drtivá většina.
Email a push notifikace mají své role. SMS je doplněk, ne nahrazení — ale doplněk, který v roce 2026 stále roste.