Hromadné SMS pro e-shopy: kdy nahradit email
Srovnání nákladů a konverze SMS vs. e-mail pro e-shopovou komunikaci. Konkrétní čísla, scénáře a kdy SMS opravdu šetří peníze.
E-mailové notifikace jsou standardem od roku 2005, ale otevíranost klesá. Průměrný e-mail v Česku má dnes 18–22 % open rate, SMS přes 95 %. Rozdíl je 4-5×. Otázka je, kdy ten rozdíl pokryje vyšší cenu SMS.
Tabulka nákladů a konverze
Modelový scénář: e-shop posílá 10 000 notifikací měsíčně (potvrzení objednávky, expedice, opuštěný košík).
| Kanál | Cena/zpráva | Otevíranost | Konverze | Cost per conversion |
|---|---|---|---|---|
| E-mail (vlastní SMTP) | ~0,05 Kč | 20 % | 2 % | 125 Kč |
| E-mail (Mailchimp) | ~0,15 Kč | 22 % | 2,5 % | 272 Kč |
| SMS přes TopSMS | 0,88 Kč | 98 % | 8 % | 113 Kč |
SMS je při této kalkulaci levnější per conversion než e-mail. Proč?
- Otevíranost 98 % — zpráva je přečtena prakticky vždy
- Rychlost — 90 % SMS přečteno do 3 minut, e-mail v průměru 6,4 hodin
- Žádné spam filtry — operátoři SMS nefiltrují
Kdy SMS NEPOUŽÍVAT
Buďme férový: SMS není všespásné.
- Newsletter s obrázky — SMS jsou textové, marketingové vizuály patří do e-mailu
- Dlouhé reportingové emaily — měsíční report má 2000 slov, do 160 znaků se nevejde
- Komunikace s neaktivními kontakty — pokud uživatel rok nereagoval na e-mail, asi nereaguje ani na SMS, ale ten e-mail jsi měl zdarma
Kde SMS jasně vyhrává
- Transakční potvrzení — objednávka, platba, doručení. Zákazník to očekává, otevře okamžitě.
- Opuštěný košík — během 15 minut po opuštění. E-mail je tu pomalý.
- 2FA / OTP — žádný e-mail klient není tak rychlý.
- Připomínky termínů — zubař, kadeřník, doručení balíku.
- Upomínky plateb — splatnost faktury za 3 dny. Email končí ve Spam, SMS zákazník přečte.
Praktický postup
Začni s tím, co je urgentní a transakční. Měření konverze 90 dnů. Pokud SMS přinese více konverzí než náklad / 0,8 = (1,03 Kč × 1,25), je to čistý plus.
Konkrétně v Czech e-shop kontextu:
- Průměrná hodnota objednávky 1 200 Kč
- Marže 25 % = 300 Kč hrubého zisku per objednávka
- 1 zachráněná objednávka pokryje 320 SMS
To znamená: pokud SMS na opuštěný košík přivede zpět 1 ze 320 zákazníků, je to v plusu.
Reálná míra recovery u dobře nastavené SMS kampaně? 6–12 %. Z 320 opuštěných košíků se vrátí 20–40. Tedy 20–40× vyšší zisk než náklad.
Kdy začít
Nejlepší čas byl před 2 roky, druhý nejlepší je dnes. Nastavení trvá hodinu, integraci do WooCommerce / Shoptetu zvládnete přes náš REST API za 30 minut, nebo přes hotový plugin za 5 minut.
Otestujte zdarma — registrace zabere minutu a získáte 10 SMS na vyzkoušení.