SMS pro restaurace: rezervace, recenze, věrnostní programy
Praktický průvodce, jak používat SMS v restauraci. Připomínky rezervací (snížíte no-show o 60 %), rozesílky akcí, žádosti o recenze a věrnostní body.
V restauraci řešíte tři problémy, kde SMS pomáhá víc než cokoliv jiného: no-show u rezervací, opakované návštěvy, a online recenze. Ne email — ten lidé otevřou až za týden. Ne push notifikace — ty nemáte (nemáte aplikaci). SMS je nejjednodušší kanál, který funguje hned.
V tomto článku ukážu 4 use case s reálnými šablonami a očekávanými výsledky.
1. Připomínka rezervace (snížení no-show o 60 %)
No-show je v ČR průměrně 12 % rezervací. U pátečních a sobotních večerů to znamená 4-8 stolů týdně, které stojí prázdné. SMS připomínka 2-3 hodiny před rezervací snižuje no-show na 4-5 %.
Šablona (2-3h před rezervací):
{jmeno}, pripominame rezervaci v {restaurace}
dnes v {cas} pro {pocet} osob. Tesime se!
Zruseni: {odkaz}
Pokud máte rezervační systém (Reservio, OpenTable, Resmio), může připomínky odesílat automaticky přes naše REST API. Není potřeba dělat ručně.
Tip: Včleňte tlačítko Zruseni: {odkaz} — host, který nemůže přijít, si rezervaci raději zruší než aby ji "no-shownul". Vy uvolníte stůl pro waitlist.
2. Žádost o recenzi (3× víc recenzí na Google)
Recenze na Google Maps mají na restauraci přímý vliv — návštěvnost stoupá s každou hvězdičkou. Většina spokojených hostů ale recenzi nedá, protože si na to nevzpomene. SMS 2-3 hodiny po návštěvě to změní.
Šablona (2-3 hodiny po vyúčtování):
{jmeno}, diky za navstevu v {restaurace}!
Jak vas to potesilo? 30 sec: {odkaz_google}
{odkaz_google} je vaše Google Maps "Write a review" URL (najdete v Google Business). Zkraťte ji naším zkracovačem na /l/recenze-{restaurace}.
Reálné číslo: Pražská bistro 24 stolů, 8 mil. Kč obrat ročně — před SMS dostali ~6 recenzí měsíčně, po SMS ~22.
3. Tematické akce a happy hours (+18 % obrat v pondělky)
Pondělí a úterý jsou pro restaurace tradičně slabé. SMS rozesílka v neděli večer / pondělí ráno na věrné zákazníky to umí zvednout o 15-20 %.
Šablona (neděle 19:00):
Zitra pondelni happy hour v {restaurace}:
Pizza za 199 (msto 269) az do 20:00.
Rezervace: {odkaz}
Důležité:
- Posílejte jen zákazníkům, kteří dali souhlas (objednávkový formulář nebo věrnostní karta).
- Frequency cap: max 2 marketingové SMS měsíčně. Víc = lidé se odhlašují.
- Vždy opt-out na konci
STOP pro odhlaseni.
4. Věrnostní program přes SMS (bez aplikace)
Místo plastových razítkových kartiček: jednoduchý SMS-only věrnostní program.
Mechanika:
- Host se přihlásí přes QR na stole / web (telefon → souhlas).
- Po každé návštěvě dostane SMS:
Mate {body} bodu. Za 10 nakupu kava zdarma! - Po 10 návštěvách:
Gratulujeme, kava zdarma! Ukazte tuto SMS pri pristi navsteve.
Implementace přes naše API není složitá — incrementujete counter v DB a posíláte jednu SMS po každé objednávce přes /api/sms/send.
Náklady: při 1500 hostů ročně × 0,98 Kč × 1-2 SMS = 1500-3000 Kč ročně. Pokud to zvedne počet návštěv o 10 %, máte několikanásobnou návratnost.
Co NEdělat
- Reklamní SMS po 21:00 — pokud nejste rozvážka, je to obtěžování.
- Marketing bez souhlasu — ÚOOÚ pokutuje. Při sběru kontaktu vždy zaškrtávací políčko + odkaz na GDPR podmínky.
- Generická SMS —
Vážený zákazníkuzní jako spam. Personalizace{jmeno}v prvních 5 znacích. - Příliš často — víc než 4 SMS měsíčně = 30 % opt-out rate.
- Bez sender ID —
+420 608 030 884lidé smažou.{NazevPodniku}ne. Sender ID schválíte za 5 dní.
Náklady (typická restaurace 80 míst)
| Aktivita | SMS/měsíc | Náklad/měsíc |
|---|---|---|
| Připomínky rezervací (300 rezervací × 60 % SMS) | 180 | 176 Kč |
| Recenze (60 % hostů) | 250 | 245 Kč |
| Akce 2× měsíčně × 800 v databázi | 1 600 | 1 568 Kč |
| Věrnostní program | 400 | 392 Kč |
| Celkem | 2 430 | 2 381 Kč/měsíc |
Při marži 200 Kč/host a snížení no-show o 8 % (4 stoly/měsíc × 4 hosté) = +6 400 Kč/měsíc jen ze sníženého no-show. ROI > 2,5×.